Turkcell Superonline'da 3 Gün Süren Genel Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Bilgilendirmesi

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım ve tam 3 gündür “genel arıza” gerekçesiyle evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca işim gereği aktif olarak kullandığım internet bağlantısına erişemediğim için hem müzik prodüksiyonu çalışmalarım hem de canlı yayın faaliyetlerim ciddi şekilde aksadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadı. Her aradığımda sadece “bölgenizde genel arıza var” deniliyor, verilen tahmini çözüm süreleri sürekli erteleniyor fakat aradan günler geçmesine rağmen ortada herhangi bir kalıcı çözüm görünmüyor. Tarafıma, mobil hatta tanımlanan 5 GB’lik internet paketi dışında işe yarar, sorunu gerçekten hafifletecek bir alternatif de sunulmadı.

Ücretini ödediğim bir hizmeti 3 gündür hiç kullanamıyorum. Buna rağmen ne düzgün ve şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de arızanın gerçek nedeni ve yapılan çalışmalarla ilgili net bir açıklama paylaşılıyor. Müşterilerin günlerce belirsizlik içinde tutulması ve her seferinde aynı standart, geçiştirici cevapların verilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden 329249671 numaralı başvurumun işletmeye iletildiğine dair bildirimi de almış bulunuyorum ve yasal sürecin takibini yapıyorum.

Bu nedenle Turkcell Superonline’dan öncelikle bu uzun süreli kesintinin gerçek nedeninin, hangi çalışmaların yapıldığının ve internet hizmetimin ne zaman kesin olarak düzeltileceğine dair açık, net ve yazılı bir çözüm takviminin paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca hiç hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin faturamdan düşülmesini, yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu kadar uzun süre bilgisiz ve çözümsüz bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Acil ve somut bir çözüm bekliyorum.