Kredi Kartı Borcumun Netleştirilememesi Ve Yetkili Muhatap Bulamama Sorunu

Axess kredi kartı borcumla ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi bir muhatap bulamıyorum ve borcum giderek artıyor. Akbank tahsilat birimini aradığımda dosyamın artık hukuk bürosunda olduğunu söylediler, ancak hangi büro olduğunu ve iletişim bilgilerini net olarak paylaşmadılar. Daha sonra verilen numarayı aradığımda ise dosyamın onlarda olmadığını belirttiler. Yağmur Hukuk adında bir büro ise dosyamın kendilerinde olduğunu iddia ediyor, fakat Akbank bu bilgiyi kesinlikle teyit edemiyor.

Yağmur Hukuk Bürosu bana 5.000 küsur tl öderseniz dosyanız kapanır ve Akbank şubesine ödeme yapabilirsiniz dedi. Ancak Akbank şubesine gittiğimde, hem hukuk bürosunun ücretini hem de kart borcumun 7.000 TL’yi geçtiğini ve bu tutarı da ödemem gerektiğini, aksi halde dosyanın kapanmayacağını söylediler. Tüm bu çelişkili bilgiler nedeniyle kafam karıştı ve borcumun ne kadar olduğu, kime ve nasıl ödeyebileceğim konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Borcumun netleştirilmesini, muhatap birim veya kişinin açıkça belirtilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.