to read complaints and reviews, or file yours.Yapılandırma Sonrası Borç Artışı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Akbank Axess kredi kartımda yaklaşık 250.000 TL borcum varken ödeme zorluğu yaşadım ve yapılandırma talebinde bulundum. Ancak yapılandırma sonrası borcum 500.000 TL'ye yükseldi ve aylık 5.000 TL taksit ödemesi belirlendi. Ödeme güçlüğüm devam ettiği için taksitleri de ödeyemedim. Bu süreçte Akbank tarafından arandım fakat ödeme yapamadığım için görüşme sağlayamadım.
Bugün tarafıma ihbarname geldi ve belirtilen son gün içerisinde akşam 70.000 TL, bu sabah ise 100.000 TL ödeme yaptım. Ancak bu ödemelerden sonra kartımın veya yapılandırmamın durumunda herhangi bir değişiklik olmadı. Borcumun güncel durumunu öğrenmek ve yapılandırmayı iptal ettirmek için 444 58 80 numaralı müşteri hizmetlerini toplamda 35 kez aradım, ayrıca 4 kez şubeye gittim. Buna rağmen hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Şu anda 444 58 80 numaralı telefona ulaşamıyorum ve borcumun güncel tutarını öğrenemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Akbank’tan beklentim, ödemelerimin sisteme işlenmesi ve borcumun net olarak tarafıma bildirilmesi, kalan borcumu ödeyerek bu sürecin sonlandırılmasıdır. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 6955.
Gelişme
Ekim 2025’te Axess kredi kartıma olan 227.000 TL borcum nedeniyle tarafıma ihbarname gönderildi. Borcumu ödeyebilmek için önce 26 Ekim akşamı 70.000 TL, ardından 27 Ekim sabahı 700 TL olmak üzere ödemeler yaptım. Ancak bu süreçte 4445880 numaralı müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat yanıt alamadım. Şubeye iki kez gitmeme rağmen, onlar da yardımcı olamayacaklarını ve sadece 4445880’in ilgilendiğini söylediler.
Yatırdığım paradan, ek hesaba olan 7.000 TL borcum otomatik olarak kesildi. Banka ile iletişim kurduktan sonra, 1300 TL’lik bir yanlış hesaplama yapıldığını ve bu tutarın daha sonra hesabıma yatırıldığını öğrendim. Ancak, toplamda yaklaşık 160.000 TL tutarında bir miktarın faize gittiğini fark ettim. Sonrasında bana 300 TL daha yatırmam gerektiği söylendi, onu da ödedim. Tüm ödemelerimi Ziraat Bankası hesabımdan gerçekleştirdim.
Borç tutarı konusunda net bir bilgi alamadım; ihbarnamede 227.000 TL olarak görünürken, ödeme yapmak istediğimde 229.000 TL talep edildi. Tüm bu süreçte ödediğim faiz ve ek ücretlerin gerekçesiyle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazla alınan faiz ve ücretlerin iade edilmesini, ayrıca tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
35 günlük gecikmedeyim yapılandırmak istiyorum sürekli uygunluk yok deniliyor ve ihtarname çekileceğinden bahsediliyor abi bakalım ne yapacağız böyle