Çözüldü

Yapılandırma Sonrası Borç Artışı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Ali

2.708

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“sikayetvar.com çok teşekkür ederim. Allah razı olsun”

Akbank Axess kredi kartımda yaklaşık 250.000 TL borcum varken ödeme zorluğu yaşadım ve yapılandırma talebinde bulundum. Ancak yapılandırma sonrası borcum 500.000 TL'ye yükseldi ve aylık 5.000 TL taksit ödemesi belirlendi. Ödeme güçlüğüm devam ettiği için taksitleri de ödeyemedim. Bu süreçte Akbank tarafından arandım fakat ödeme yapamadığım için görüşme sağlayamadım.

Bugün tarafıma ihbarname geldi ve belirtilen son gün içerisinde akşam 70.000 TL, bu sabah ise 100.000 TL ödeme yaptım. Ancak bu ödemelerden sonra kartımın veya yapılandırmamın durumunda herhangi bir değişiklik olmadı. Borcumun güncel durumunu öğrenmek ve yapılandırmayı iptal ettirmek için 444 58 80 numaralı müşteri hizmetlerini toplamda 35 kez aradım, ayrıca 4 kez şubeye gittim. Buna rağmen hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda 444 58 80 numaralı telefona ulaşamıyorum ve borcumun güncel tutarını öğrenemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Akbank’tan beklentim, ödemelerimin sisteme işlenmesi ve borcumun net olarak tarafıma bildirilmesi, kalan borcumu ödeyerek bu sürecin sonlandırılmasıdır. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 6955.

Gelişme

12 Kasım 2025 10:09

Ekim 2025’te Axess kredi kartıma olan 227.000 TL borcum nedeniyle tarafıma ihbarname gönderildi. Borcumu ödeyebilmek için önce 26 Ekim akşamı 70.000 TL, ardından 27 Ekim sabahı 700 TL olmak üzere ödemeler yaptım. Ancak bu süreçte 4445880 numaralı müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat yanıt alamadım. Şubeye iki kez gitmeme rağmen, onlar da yardımcı olamayacaklarını ve sadece 4445880’in ilgilendiğini söylediler.

Yatırdığım paradan, ek hesaba olan 7.000 TL borcum otomatik olarak kesildi. Banka ile iletişim kurduktan sonra, 1300 TL’lik bir yanlış hesaplama yapıldığını ve bu tutarın daha sonra hesabıma yatırıldığını öğrendim. Ancak, toplamda yaklaşık 160.000 TL tutarında bir miktarın faize gittiğini fark ettim. Sonrasında bana 300 TL daha yatırmam gerektiği söylendi, onu da ödedim. Tüm ödemelerimi Ziraat Bankası hesabımdan gerçekleştirdim.

Borç tutarı konusunda net bir bilgi alamadım; ihbarnamede 227.000 TL olarak görünürken, ödeme yapmak istediğimde 229.000 TL talep edildi. Tüm bu süreçte ödediğim faiz ve ek ücretlerin gerekçesiyle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazla alınan faiz ve ücretlerin iade edilmesini, ayrıca tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

30 Ekim 2025 11:22

Akbank kredi kartım (son dört hanesi: 6955) ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yapılandırma sürecinde, Atakum Samsun şubesine iki kez gittim ve defalarca (yaklaşık 50 kez) 4445880 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her defasında beni 4442525 numarasına yönlendirdiler ve oradan da tekrar diğer numaraya atıldım. Şubedeki yetkililer ise işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bu süreçte hiçbir muhatap bulamadım ve sorunum çözülemedi.

Yapılandırma işlemi gerçekleşti ancak yapılandırmayı kaldırma işlemi gerçekleşmedi. Sadece e-posta yoluyla, kendi çabamla 4442525’i arayarak sorunu çözebileceğim söylendi. Ancak bu süreçte ihbarname çekildi ve icra tehdidiyle karşı karşıya kaldım. Son günü olduğu için 26.10.2025 akşamı 70.000 TL, 27.10.2025 günü ise 100.000 TL ödeme yaptım. Onlara ulaşıp yapılandırmayı kaldırmadığım için, yatırdığım para yapılandırma üzerinde göründü ve bu nedenle para faize gitti. Bugün (30.10.2025) tekrar aradığımda, yapılandırmayı kaldırmadığım için 228.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği söylendi. 250.000 TL’lik borcum yapılandırmadan sonra 500.000 TL’ye çıktı.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir muhataba ulaşamadım. Elimde ihbarname ve ödeme dekontlarım mevcut. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarların yapılandırmaya dahil edilmesini ve haksızca yansıtılan faizlerin iadesini talep ediyorum.