Buharlı Temizleme Makinesinde Patlayan Boru Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Trendyol üzerinden 3.400 TL ödeyerek satın aldığım Riomi marka Hanım004 model çok fonksiyonlu buharlı temizleme makinesini yaklaşık dört ay sorunsuz kullandıktan sonra, bir hafta önce temizlik yaparken buhar borusu aniden patladı. Patlama sırasında buhar borusu tamamen zarar gördü ve elim yandı. Hem güvenlik açısından yaşadığım bu durumdan hem de ürünün bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza vermesinden dolayı mağdur oldum.

Olaydan sonra Riomi’nin resmi internet sitesindeki numaralardan firmaya ulaşamadım, telefonlar yanlış çıktı. Daha sonra Instagram sayfaları üzerinden uzun uğraşlar sonucu WhatsApp numaralarına ulaştım ve durumu tüm detaylarıyla ilettim. Yazışmalarımızda elimdeki yanığın ve patlayan borunun fotoğraflarını da göndermeme rağmen, bana yaşadığım sorunun garanti kapsamında olmadığı, buhar borusunun değişimi için 2.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ürünün toplam fiyatı 3.400 TL iken, sadece patlayan boru için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve üstelik güvenlik riski taşıyan bu olayın “kullanıcı hatası” gibi değerlendirilmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca şikayetleri incelerken benzer şekilde bir başka alıcının da buhar borusunun ikinci kez patladığını ve ona da aynı şekilde “garanti kapsamı dışı” denilerek ücret talep edildiğini gördüm. Bu durumun münferit bir olay değil, ürünle ilgili ciddi bir güvenlik ve kalite sorunu olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum.

Trendyol sipariş numaram 10985330810’dur. Hem patlayan buhar borusunun olası üretim hatası açısından incelenmesini, hem yaşadığım yaralanma ve mağduriyetin dikkate alınarak ürünümün ücretsiz tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden istenen 2.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.