Garanti Süresi İçinde İphone 17 Pro Kamera Sorunu Çözülmedi

Ocak 2026 tarihinde satın aldığım iPhone 17 Pro cihazımın garanti süresi 29 Ocak 2028 tarihine kadar devam etmektedir. Buna rağmen yaşadığım kamera arızasıyla ilgili Apple tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Kamera uygulamasını açtığım anda ekranın sağ üst kısmında mor renkli bir çizgi oluşuyor. Bu sorun yalnızca canlı ön izlemede değil, çektiğim fotoğraflarda da aynı şekilde görünmektedir. Sorunun yazılımsal olabileceğini düşünerek öncelikle Apple Canlı Destek ile görüştüm. Bana güncellemeleri yapmam gerektiği söylendi ve Apple Bağdat Caddesi mağazasına randevu oluşturmam istendi.

Randevu günü mağazaya giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak cihazım üzerinde detaylı bir teknik inceleme yapılmadan, kamerada “lens yanığı” olduğu söylendi. Ardından en son ne zaman konsere, canlı müzik etkinliğine veya gece kulübüne gittiğim soruldu. Cevap vermemin ardından, kameram açık olmasa bile bu ortamlardaki ışıkların kameraya zarar vermiş olabileceği ifade edildi.

Bu açıklama bana son derece mantıksız geldi. Dünyanın en büyük teknoloji markalarından birinin, amiral gemisi olarak satışa sunduğu en yeni modellerden biri olan iPhone 17 Pro’nun, günlük hayatta insanların sıkça bulunduğu konser, Festival veya eğlence mekanlarındaki ışıklardan etkilenerek kamera arızası oluşturması kabul edilebilir değildir. Eğer gerçekten böyle bir risk varsa, bu durumun ürün tanıtımlarında, kullanım kılavuzlarında veya satın alma sürecinde açık şekilde belirtilmesi gerekirdi. Aksi halde kullanıcıların bundan sorumlu tutulması hakkaniyetli değildir.

Daha da düşündürücü olan ise, garanti süresi devam eden cihazım için hiçbir çözüm üretilmemesi, garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve değişim ya da onarım talebimin doğrudan reddedilmesidir. Cihazımın neden garanti dışı bırakıldığına ilişkin tarafıma herhangi bir teknik rapor veya somut delil de sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üretimden veya kullanım sırasında olağan şartlarda ortaya çıkan ayıpların değerlendirilmesi satıcının ve üreticinin sorumluluğundadır. Buna rağmen, herhangi bir teknik ispat sunulmadan sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez.

Apple gibi müşteri memnuniyetiyle öne çıkan bir markadan beklediğim yaklaşım bu değildi. Garanti kapsamındaki bir cihazla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması, yalnızca varsayımlara dayalı değerlendirme yapılması ve müşterinin mağdur edilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim oldukça nettir. Cihazımın yetkili teknik ekip tarafından ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesini, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.