Yanlış Yönlendirme Sonucu Kredi Kartı Borcum Avukata Devredildi Ve Mağdur Edildim

23 Ekim 2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımın 90. Gün gecikmesi nedeniyle müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, belirli bir miktar ödeme yapmam halinde gecikmenin durdurulacağı ve avukata devrin erteleneceği belirtildi. Bunun üzerine, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle 6600 TL’yi kendi hesabıma yatırdım ve müşteri hizmetleri bu tutardan 5678 TL’yi kredi kartı borcuma aktardı.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra ayata Hukuk’tan borcumun avukata devredildiğine ve icra takibi başlatıldığına dair bir mesaj aldım. Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini 5-6 kez aradım ve her defasında borcumun icrada olmadığı söylendi. Son aramamda ise borcumun artık icrada olduğu bilgisini aldım. Tüm görüşmelerimin kayıt altında olduğunu defalarca iletmeme rağmen, müşteri temsilcisi yalnızca şikayet kaydı oluşturulabileceğini ve 2-4 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ancak bu süreçte avukatlık bürosu bekleyemeyeceğini iletti ve mağduriyetim devam etti.

Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle dosyam avukata devredildi ve ticari sicilim zarar gördü. Kayıtların ivedilikle incelenerek dosyamın avukattan acil ve ivedi şekilde geri alınmasını, mağduriyetimin derhal düzeltilmesini rica ederim.