Akbank Kartımda Güvenlik Kısıtlaması Nedeniyle İnternet Alışverişi Engellendi Ve Cevapsız Çağrı

Akbank Axess kredi kartım ile internet üzerinden harcama yapamıyorum. Bugün gece saat 02:40 civarında bir işlem yapmaya çalışırken güvenlik kısıtlaması oluştu ve banka tarafından arandım, ancak o esnada telefonu açamadım, sonrasında da geri dönüş sağlayamadım.

Daha sonra tarafıma “Değerli Akbanklı, güvenlik şüphesi nedeniyle **** ile biten kartınızla internet alışverişlerinizi sadece GO/3D Secure ile yapabileceğinizi bildirmek isteriz. Kartınızdaki güvenlik kısıtlamasını kaldırmak için 444 25 25'i arayabilirsiniz.” içerikli bir SMS geldi. Bu doğrultuda 444 25 25’i aradığımda yanlış birime aktarıldım ve uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım, buna rağmen sorunum net şekilde çözülemedi ve kısıtlama sebebiyle internet harcamalarımı yapamıyorum.

Kartımdaki güvenlik kısıtlamasının acilen kaldırılmasını ve işlemle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerekirse güvenlik biriminin benimle tekrar iletişime geçerek gerekli doğrulamaları yapmasını, sonrasında kartımın internet alışverişlerinde sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.