Akbank Gimat Şubesinde Sıramatik İşlevsizliği Ve Müşteri Ayrımcılığı

09.06.2026 tarihinde saat 09.40 civarında Akbank Ankara Yenimahalle Gimat şubesine kredi kartımı teslim almak için gittim. Bireysel müşteri temsilcisine yönlendirildiğim için sıramatikten numara aldım ve yaklaşık yarım saat boyunca sıramın gelmesini bekledim. Bu sırada hem güvenlik görevlisine hem de başka bir müşteriye yardımcı olan görevliye, kendilerinden başka bireysel müşteri temsilcisi olup olmadığını sordum. Bana, sağ tarafta 4 müşteri temsilcisinin daha bulunduğu söylendi.

Ancak bu temsilcilerin sıramatiğe hiç dokunmadıklarını, önlerine oturan müşterilerin işlemlerini doğrudan yaptıklarını gördüm. Madem böyle bir işleyiş var, o zaman sıramatik neden konulmuş anlamış değilim. Bu durum hem insanların hakkına girmeye hem de müşteri ayrımı yapılıyormuş izlenimine yol açıyor ve kesinlikle kabul edilemez. Beklememe rağmen başka bir işim olduğu için kredi kartı teslimi işlemini yaptıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Maaşımı yeni Akbank’a taşımıştım ancak özellikle bu şubedeki işleyiş nedeniyle ne kadar yanlış bir karar verdiğimi anladım. İki seferdir aynı sorunla karşılaşıyorum; çalışanlar ellerinde çaylarla oradan oraya dolaşırken müşterilerin bekleyip beklemediğiyle ilgilenmiyorlar. Bu şubede sorumluluk alan bir müdür veya yönetici olduğunu dahi düşünemiyorum, zira Akbank gibi kurumsal bir bankaya bu görüntü ve düzensizlik hiç yakışmıyor, önceki bankamı arar hale geldim.

Ayrıca kredi kartımı neden mutlaka şubeden teslim almak zorunda olduğumu, neden posta veya kargo ile gönderilmediğini de anlamıyorum. Akbank’tan, özellikle Gimat şubesindeki bu işleyişin acilen düzeltilmesini, işlemlerin mutlaka sıramatik sırasına göre yapılmasını, şube personelinin ve yönetiminin uyarılmasını, müşterilere eşit ve saygılı yaklaşılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma genel bir özür iletilmesini bekliyorum.