Koton Ve Cargo X’te Üç Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

5 Kasım 2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden üç ayrı sipariş verdim. 3386734137751164 ve 3386635377034944 numaralı siparişlerim Cargo X kargo firması ile gönderildi ancak dağıtıma çıkarılmadığı için tarafıma teslim edilmedi, 3386526447235437 numaralı siparişim ise Koton tarafından hiç gönderilmedi. Cargo X uygulamasında kargo takip ekranında 7 Kasım 2026 tarihinde “adresinize haber formu bırakıldı” yazmasına rağmen, adresime hiçbir şekilde gelinmedi, kapıya not bırakılmadı ve teslimat yapılmadı.

Kargo firmasıyla telefonla ve uygulama üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak muhatap bulamadım. Koton müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda da uzun süre denememe rağmen ulaşamadım, WhatsApp hattından da hiçbir şekilde destek alamadım. Hem kargo firması hem de Koton tarafında iletişim kuramamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Koton mobil uygulaması üzerinden verdiğim ve teslim edilmeyen 3386734137751164 numaralı 3.353,23 TL tutarlı siparişim, yine teslim edilmeyen 3386635377034944 numaralı 1.567,49 TL tutarlı siparişim ile Koton tarafından hiç gönderilmeyen 3386526447235437 numaralı 4.144,98 TL tutarlı siparişim için, ürünlerin acilen teslim edilmesini ya da gönderilemeyecek durumdaysa hiçbir kesinti yapılmadan ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.