to read complaints and reviews, or file yours.Akbank’ın Sürekli Borç Aramaları Emekli Müşterinin Yaşam Huzurunu Bozuyor
Emekliyim, çalışmıyorum ve sadece emekli maaşımla geçinmeye çalışıyorum. Akbank’a olan kredi kartı borcum nedeniyle son bir haftadır bankanın görevlileri tarafından yaşam huzurum ciddi şekilde bozulmaktadır.
Son 1 haftalık süre içinde, gün içinde en az 3 kez, üstelik sürekli farklı farklı numaralardan aranmaya başladım. Bu yoğun ve ısrarlı aramalar nedeniyle psikolojik olarak rahatsız oluyor, günlük hayatımı sürdürmekte zorlanıyorum. Emekli ve sabit geliri olan biri olarak zaten ekonomik olarak zor durumdayken, bu kadar sık ve farklı numaralardan aranmak yaşam kalitemi olumsuz yönde etkilemektedir.
Ben bu durumu ayrıca arayıp müşteri hizmetlerine anlatmaya gerek duymadım, çünkü bu kadar sık ve farklı hatlardan arama yapılmasının zaten bir insanın yaşam huzurunu bozduğunu bilmeleri gerektiğini düşünüyorum.
Akbank’tan talebim, öncelikle bu yoğun ve ısrarlı telefon aramalarının derhal durdurulması, borçla ilgili bilgilendirme gerekiyorsa bunun daha makul, insanı bunaltmayan yöntemlerle yapılmasıdır. Ayrıca son bir hafta içinde farklı numaralardan beni arayan tüm görevlilerin, “kişilerin huzurunu bozma” kapsamında gerekli incelemeye tabi tutulmasını ve sorumlular hakkında gerekli cezai/idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Akbank’ın tahsilat biriminden son günlerde yapılan yoğun aramalar nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oluyorum. Kütahya merkezde ikamet eden emekli bir vatandaşım ve bu ay içerisinde, gecikmiş kredi kartı yapılandırmalı borcum sebebiyle gün içinde birden fazla kez, farklı numaralardan aranmaya başladım. Aramalar kimi zaman sabah–öğle saatlerinde, kimi zaman da öğleden sonra yapılıyor ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkileyip huzurumu bozuyor.
Kredi kartı borcum daha önce yapılandırıldı ve aylık taksit tutarı yaklaşık 6.200–6.300 TL civarındadır. Gecikme sürem yanlış bilmiyorsam en fazla 15 gündür. Buna rağmen aynı gün içinde farklı numaralardan tekrar tekrar aranmak, bilgilendirme sınırını aşarak psikolojik baskı ve rahatsızlık boyutuna ulaşmıştır. Tüm bu aramaların telefonumda kayıtları da bulunmaktadır.
Borçla ilgili yükümlülüklerimin farkındayım, ancak bu kadar sık ve ısrarlı arama yapılmasını kabul etmiyorum. Tahsilat biriminin arama sıklığının makul bir seviyeye çekilmesini, aynı gün içinde birden fazla kez ve farklı numaralardan aranma uygulamasına son verilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı veya net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde farklı numaralardan sık arayarak huzurumu bozan sorumlular hakkında, “kişilerin huzur ve sükununu bozma” suçuna ilişkin yasal süreçlerin işletilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Akbank'tan gelen sürekli ve farklı numaralardan gelen telefon aramaları, özellikle emekli maaşıyla geçinen bir bireyin yaşam kalitesini ciddi şekilde bozdu. Borç hatırlatmalarının sadece mesaj yoluyla yapılmasını talep ettim ve telefon aramalarının durdurulmasını istedim. Markanın bu konudaki yaklaşımı ve ilgisi çok kötü olarak değerlendiriyorum.
