İstem Dışı Kredi Kartı Ve İptal Sürecindeki Aşırı Mağduriyet Ve Şube İhmalkârlığı

Annem İstanbul Şehremini Akbank şubesinin müşterisi ve yaklaşık 2 yıl önce kendi talebi olmadan bu şube tarafından kendisine kredi kartı verilmiş. Annem kartı almak istemediğini söylemesine rağmen, müşteri temsilcisi iptal etmek yerine “bir kenarda dursun” diyerek kartı yine de vermiş. Annem de bana danıştığında, kullanmayacağı bir kartı evde boşuna tutmaması için iptal ettirmesini söyledim.

Ertesi gün annem yeniden şubeye giderek kartın iptalini istemiş, ancak o zaman da iptal işlemi yapılmamış. Kart hiç kullanılmadı, hiçbir şekilde harcama yapılmadı. Aradan zaman geçince annem kartı evde koyduğu yerde bulamayınca, kaybolmuş olabileceği endişesiyle tekrar panik yaşadı ve dün öğleden sonra yeniden Şehremini şubesine gitti.

Şubede kendisine bu işlemi yapamayacakları, müşteri temsilcisinin izinde olduğu, diğer çalışanların ise “ben yapamam” diyerek ilgilenmediği söylenmiş. Yaşlı bir insanı bu kadar oyalamaları, şubeye defalarca gitmek zorunda bırakmaları ve hâlâ net bir çözüm sunmamaları annemin huzursuzluğuna ve mağduriyetine neden oldu. Üstelik bunca uğraşa rağmen kart hâlâ iptal edilmemiş durumda.

Akbank gibi köklü bir bankanın, hedeflerini tutturmak uğruna istem dışı kart çıkarması ve sonrasında iptal için bu kadar zorluk çıkarmasını hiç yakıştırmıyorum. Annemin adına, bu kredi kartının derhal iptal edilmesini ve anneme yaşatılan mağduriyet nedeniyle kendisinden özür dilenmesini talep ediyorum. Bu süreçteki yaklaşım nedeniyle annemi de başka bir bankaya taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.