Yoğun Bakımdaki 98 Yaşındaki Annemin Hattını Kapattıramıyorum: İnsanlık Dışı Prosedürler

98 yaşındaki annem 05********* numaralı hattıyla yıllardır Vodafone kullanıcısıydı. Eylül ayının 15’inden beri yoğun bakımda ve hastanede, ayrıca demans tedavisi görüyor ve şu an bilinci yerinde olmadığı için telefon kullanma imkanı yok. Zaten kendi telefonu da artık kullanılmadığı için kapatılmış durumda.

3–4 gün önce hattını kapatmak için önce Vodafone müşteri temsilcisini aradım, bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ardından Marmara Forum Vodafone şubesine gittim. Orada ise müşteri temsilcisini tekrar aramam gerektiği, “faturasız hatta geçirmek istiyorum” dersem işlemin yapılabileceği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hastanede yatan ve beni bile tanımayan annem için “hat sahibi olmadan hattı kapatamayız, ancak ölünce ölüm belgesi ile şubeye gelirseniz hattı kapatırız, başka şekilde kapatılmaz” denildi. Müdürünüzle görüşmek istediğimde de bunun mümkün olmadığı, yapılacak bir şey olmadığı, sistemin böyle olduğu söylendi. Görüşmeyi yapan kişi G**** Hanım’dı, konuşmalarımın kayıtlarında da tüm bu ifadeler mevcut.

Bilinci yerinde olmayan, yoğun bakımda yatan 98 yaşındaki bir hasta için “ölmeden hatta hiçbir işlem yapılamaz” denmesi hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum. Annemin hattının, mevcut sağlık durumu göz önüne alınarak, birinci derece yakını olarak yaptığım bu başvuru doğrultusunda acilen kapatılmasını talep ediyorum.