Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yoğun Bakımdaki 98 Yaşındaki Annemin Hattını Kapattıramıyorum: İnsanlık Dışı Prosedürler

Nazan
3 Aralık 2025 14:46361
Nazan'ın Teşekkür Mesajı
Bu üzüntülü sürecimde; hemen ilgilendiğiniz için çok teşekkür ederim.

98 yaşındaki annem 05********* numaralı hattıyla yıllardır Vodafone kullanıcısıydı. Eylül ayının 15’inden beri yoğun bakımda ve hastanede, ayrıca demans tedavisi görüyor ve şu an bilinci yerinde olmadığı için telefon kullanma imkanı yok. Zaten kendi telefonu da artık kullanılmadığı için kapatılmış durumda.

3–4 gün önce hattını kapatmak için önce Vodafone müşteri temsilcisini aradım, bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ardından Marmara Forum Vodafone şubesine gittim. Orada ise müşteri temsilcisini tekrar aramam gerektiği, “faturasız hatta geçirmek istiyorum” dersem işlemin yapılabileceği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hastanede yatan ve beni bile tanımayan annem için “hat sahibi olmadan hattı kapatamayız, ancak ölünce ölüm belgesi ile şubeye gelirseniz hattı kapatırız, başka şekilde kapatılmaz” denildi. Müdürünüzle görüşmek istediğimde de bunun mümkün olmadığı, yapılacak bir şey olmadığı, sistemin böyle olduğu söylendi. Görüşmeyi yapan kişi G**** Hanım’dı, konuşmalarımın kayıtlarında da tüm bu ifadeler mevcut.

Bilinci yerinde olmayan, yoğun bakımda yatan 98 yaşındaki bir hasta için “ölmeden hatta hiçbir işlem yapılamaz” denmesi hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum. Annemin hattının, mevcut sağlık durumu göz önüne alınarak, birinci derece yakını olarak yaptığım bu başvuru doğrultusunda acilen kapatılmasını talep ediyorum.

3 Aralık 2025 15:15 (Şikayetten 29 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nazan
Nazan
3 Aralık 2025 16:02

Bu üzüntülü sürecimde; hemen ilgilendiğiniz için çok teşekkür ederim.

3 Aralık 2025 16:18

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Hattımın İptali Gerçekleşmedi, Haksız Fatura Yansıtıldı Ve Sorunum Çözülmedi

Demet
10 Kasım 2025 12:18315

23 Eylül sabahı, 0530*****74 numaralı kullanılmayan hattımın iptali için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak talepte ...

Hattımı Kapatmak İçin Defalarca Yönlendirildim, Sorunum Çözülmedi

Ümit
2 Ağustos 2025 13:45233

Haziran ayında kapatmak istediğim 0543********16 faturalı hattım için şube aracılığıyla başvuruda bulundum. Bugün itibar...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Vodafone Hattımı Kapatmadılar, Yalvartıyorlar!

Vodafone HattımıKapatmadılar, Yalvartıyorlar!

Profil fotoğrafı
Nurdan
Vodafone Başvurumu İptal Edemiyorum

VodafoneBaşvurumu İptal Edemiyorum

Profil fotoğrafı
Kamil
Vodafone Hat İptali İçin Arama Bekletiliyor

Vodafone Hatİptali İçin Arama Bekletiliyor

Profil fotoğrafı
Adem
Vodafone Evrak Eksikliği Nedeniyle Hat Kısıtlaması!

Vodafone EvrakEksikliği Nedeniyle Hat Kısıtlaması!

Profil fotoğrafı
Muhammed
Vodafone'dan Haksız Yere İcra Takibi

Vodafone'danHaksız Yere İcra Takibi

Profil fotoğrafı
Mustafa
Vodafone Hattımı İptal Edemiyorum

Vodafone Hattımıİptal Edemiyorum

Profil fotoğrafı
Büşra

Öne ÇıkanKonular

Vodafone Kategorileri