İptal Talebim Görmezden Gelindiği İçin 1500 TL Fazla Fatura Ödedim

Küçükçekmece Sefaköy Armoni Park Vodafone şubesine ait 0 55*********86 numaralı hattımın iptali için Mart ayında şubeye giderek başvuruda bulundum. Bu işlem sırasında cayma bedelini de ödemeyi kabul ettiğimi belirttim ve yeni numaramı da irtibat numarası olarak kendilerine verdim. Buna rağmen daha sonra kontrol ettiğimde hattımın kapatılmadığını gördüm.

Nisan ayında tekrar aynı şubeye gittiğimde hattı kullanmaya devam ettiğim için iptal edilmediği söylendi, ancak ben bu hattı hiçbir şekilde kullanmadım. Bu ikinci gidişimde (17 Nisan tarihinde) tekrar iptal başvurusu oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen 1 Haziran’da yaptığım kontrolde hattımın hâlâ kapatılmadığını fark ettim ve bu süreçte iki adet fatura ödemek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 1500 TL fatura ödemesi yaptım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, irtibat numarası eksikliği gerekçesiyle bana ulaşılamadığını ve bu nedenle hattımın kapatılmadığını öğrendim. Oysa irtibat numaramı şubeye açıkça bildirmiştim. Şube çalışanlarının ihmali ve hatası yüzünden kullanmadığım hat için fazladan fatura ödemek zorunda kaldım ve bugün yeniden hat iptali için başvuru yapmak durumunda kaldım.

Kullanmadığım hatta ait faturaların, özellikle iptal talebimden sonraki dönemlere ait olan yaklaşık 1500 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini ve hat iptal sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.