Vefat Eden Yakınımın Hattı İptal Edildiği Halde Yeniden Açıldı Ve Fatura Kesildi

Annem S**** C*****’ün vefatı sonrası üzerine kayıtlı 544***3029 numaralı Vodafone hattının iptali için İstanbul Ataşehir Metropol AVM’deki Vodafone bayisine 15–16 Haziran civarında başvuru yaptım. Ölüm belgesi ve gerekli evraklarla hattın kapatılması talebinde bulundum.

Bir süre sonra hattın kapanıp kapanmadığını kontrol ettiğimde “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” uyarısı aldım ve hattın kapandığını düşündüm. Ancak yine de emin olmak için aynı bayiye tekrar gittiğimde, ilk başvuruyu yaptığım söylendi fakat sonrasında çağrı merkezinden hattın tekrar aktif edildiği bilgisi verildi. Ölüm nedeniyle iptal talebi yapılmış bir hattın, kimin tarafından ve neden yeniden aktif edildiği soruma herhangi bir açıklama getirilmedi.

Bu durum üzerine ölüm belgesini tekrar iletip iptal başvurusunu yeniledim ve özellikle bu süreçte bana kesinlikle fatura yansımaması gerektiğini belirttim. Bayide bana fatura çıkmayacağı söylendi. Buna rağmen 18 Temmuz’da çağrı merkezinden arandım, iptal onayı için arandığımı ve hattı iptal ettirmemem yönünde konuşmalar yapıldığını, buna karşılık ben de hattın artık kullanılmayacağını, mutlaka iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede gün bazında fatura kesileceği ifade edildi.

Vefat eden bir kişinin hattı için zamanında, gerekli evraklarla yapılmış iptal başvurusuna rağmen hattın tekrar aktif edilmesi, bu konuda hiçbir gerekçe veya açıklama yapılmaması ve ayrıca bu süreçte tarafıma fatura yansıtılmak istenmesini hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edemiyorum.

Annemin vefatı sonrası yaptığım ilk iptal başvurusunun esas alınmasını, bu süreçte hattın haksız yere açık göründüğü günler için tarafıma hiçbir şekilde fatura yansıtılmamasını ve varsa çıkarılmış bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattın ölüm nedeniyle derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.