Vefat Eden Babamın Vodafone Hattı İzinsiz Yeniden Açıldı Ve Haksız Fatura Kesildi

Vefat eden babam adına kayıtlı olan 542 *** ** 91 numaralı Vodafone hattının kapatılmasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Babamın vefatı sonrasında 03.06.2026 tarihinde ölüm belgesini de ibraz ederek Vodafone mağazasına gidip hattın iptali için başvuruda bulundum.

Buna rağmen 20 Haziran tarihinde hatta tam fatura kesildi. 21 Haziran’da bu faturayı ödedikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattı daha önce kapattırdığımızı ve buna rağmen tam fatura geldiğini sordum. Bana, sistemlerinde ölüm bilgisinin görünmediği ve bu nedenle hat kapatma işlemini yapamayacakları söylendi; tekrar Vodafone mağazasına gidip ölüm belgesini ibraz ederek kapatma işlemi yaptırmam istendi.

22 Haziran’da yeniden Vodafone mağazasına gidip durumu sorguladığımda, mağaza personeli 03 Haziran’da 1-796 724 607 84 00 başvuru numarası ile hattın iptal işlemini yaptıklarını, fakat 14 Haziran’da Vodafone tarafından hattın tek taraflı olarak yeniden açıldığını ve bu nedenle tarafıma fatura geldiğini belirtti. Bu açılma işlemi sırasında aileden hiç kimseyle iletişime geçilmedi, herhangi bir onay alınmadı. Aynı gün, 22 Haziran’da ölüm belgesini tekrar ibraz ederek bu kez 1-801 675 592 34 0 81 başvuru numarası ile yeni bir başvuru oluşturduk ve birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aramam istendi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise hâlâ sistemlerinde ölüm bilgisinin görünmediği ve bu nedenle işlem yapamayacakları tekrar ifade edildi.

Babamın vefatından sonra kapatılması için başvurduğumuz hattın, bizim bilgimiz ve onayımız olmadan tekrar açılması ve bu süreçte tarafıma tam fatura çıkarılması hem insani hem de hukuki açıdan kabul edilebilir değildir. Hattın en kısa sürede kesin olarak kapatılmasını, babamın vefatından sonraki döneme ait tüm faturalandırmanın gözden geçirilmesini ve bu süreçte benden haksız yere tahsil edilen bir tutar varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.