Vodafone'da Kapatılan Faturasız Hatım Bir Yıllık Sürede Sistemde Görünmüyor

Vodafone’da uzun süredir kullandığım, en az on yıllık faturasız hattım, sadece bir süredir yükleme yapmadığım için kapandı. En son 6 Şubat’ta hattıma Vodafone tarafından paket/tarife önerisi mesajı gelmiş, yani o tarihe kadar hattım aktifmiş. Bana hem çevremdekiler hem de daha önce görüştüğüm kişiler, hattımı yeniden açtırabilmem için yasal olarak bir yılım olduğunu söylemişti.

Hattım kapandıktan sonra yaklaşık 2–3 ay önce bayiye gittim, numaramı yeniden açtırmak istedim, ancak bayi sistemde numaramı görmediğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bugün Batman’da iki farklı Vodafone bayisine daha gittim, her iki bayi de numarayı sistemde göremediğini söyledi ve yeni hat almam gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hattın artık benim adımdan çıktığını ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa bana daha önce bir yıllık süre olduğu bilgisi verilmişti ve ben bu süre dolmadan hattımı ihya etmek için başvuru yapmıştım.

Tüm bu süreçte bayiden ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamadım. Hata bende olmadığı halde, yıllardır kullandığım hattımı ve numaramı kaybetmek istemiyorum. Sonu 16 ile biten eski numaramın, mümkünse yeniden benim adıma tanımlanmasını ve hattımın açılmasını, hat ihya işleminin yapılmasını talep ediyorum.