Yetkisiz Mobil Ödeme Ücretlendirmeleri Ve Vodafone'dan İade Talebi

Vodafone hattıma ait Ağustos ve Kasım ayı faturalarımda, iTunes Store üzerinden yapılmış gibi görünen, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme harcamaları yansıtılmıştır. İki ayın toplamı yaklaşık 8.000 TL civarındadır ve bu tutarlar tarafımdan yapılmış herhangi bir alışverişe ait değildir.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “alışveriş yapmasanız yansıma olmaz” şeklinde, sorunu çözmeyen ve açıklayıcı olmayan bir yanıt aldım. Ne aldığımı, ne zaman aldığımı, hangi işlem üzerinden bu tutarların oluştuğunu sorduğumda ise hiçbir işlem detayı tarafımla paylaşılmadı. Faturalarımda yalnızca iTunes Store ibaresi ve tutarlar yer almakta, işlem detayı ve bu harcamaları kanıtlayıcı açıklamalar sunulmamaktadır.

Bilgim ve onayım dışında hattıma yansıtılan bu iTunes Store mobil ödeme kalemlerinin Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenmesini, hangi işlem ve hangi onay mekanizmasıyla bu tutarların oluştuğunun tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Tarafımdan yapılmadığı ve onaylanmadığı anlaşılan tüm işlemlere ait bedellerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca, bu tür izinsiz ya da hatalı yansıtılan mobil ödeme işlemlerinin tekrar etmemesi için gerekli tüm güvenlik ve onay süreçlerinin gözden geçirilmesini ve hattım için benzer mobil ödeme işlemlerinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Haksız yere tahsil edilen tutarların ivedilikle tarafıma iadesini bekliyorum.