to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Ücretli Otomatik Aşım Paketi İptali Ve Geri Ödeme Talebi
Vodafone mobil hattımda 06.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.50 civarında, henüz görüşme devam ederken paketim bittiği anda hattıma habersiz ve otomatik olarak aşım paketi tanımlandı. Konuşma esnasında gelen SMS’i o anda görme imkanım olmadığı için sisteme müdahale edemedim ve 250 dakikalık ek paketi, 240 TL gibi çok yüksek ve haksız bulduğum bir ücretle kullandığımı görüyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci benden alınan aşım ücretini sistemde göremediğini ve bu yüzden hiçbir şekilde müdahale edemeyeceğini söyledi. Hem bu otomatik paket tanımlamasının konuşma esnasında yapılması hem de ücret ve paket bilgisi konusunda yeterince açık ve zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan 240 TL’lik otomatik aşım paketi ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sistemin düzeltilerek aşım olduğu anda internetin veya konuşmanın otomatik olarak durdurulmasını ve müşterinin o anda kendisine sunulan aşım ücreti ve paketini kendi isteğiyle seçebilme özgürlüğünün sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Giderilen problem falan yok! Arayıp ücret iadesi yapmıyoruz dendi Vodafone'a nin tutumu çözüm odaklı değil de sistemim seni bu duruma sokuyorsa ödeyeceksin tarzında ben daha telefonla görüşürken aşım oluyor bahse konu aşımda 2 dakika. Yani 2 dakikaya 240 TL ödetecekler. Oto 240 TL satıyorlar 250 dakikayı fahiş bir fiyata ve bunu ödemeye de mecbur bırakıyorlar sizi söyleyin şimdi! Ailenizi eşinizi dostunuzu neden Vodafone'a çağırasınız neden Vodafone'lu olalım tek bir sebep bulamıyorum ben...
