Ziraat Bankası Etimesgut Şubesindeki Yetkisiz Kart Kapatma Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

11 Kasım saat 16.45’te telefonuma, Ziraat Bankası’na ait 4210 ile biten maaş kartımın kapatıldığına dair bir SMS geldi. Ben herhangi bir talepte bulunmadığım ve iznim, onayım olmadan böyle bir işlem yapıldığı için hemen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, sistemde Etimesgut Şubesi’nin yetkili olduğunu söyleyerek şube ile görüşmemi iletti.

Telefonu kapattıktan birkaç dakika sonra Ziraat Bankası Etimesgut Şubesi’nden arandım. Görüştüğüm kişi, hemen kredi kartı göndermek istediklerini söyledi. Ben ise kredi kartı istemediğimi, maaş kartımın ve hesabımın neden benim onayım olmadan kapatıldığını sorduğumu ve bu durumu şikayet edeceğimi belirttim. Buna rağmen ilgili çalışan, üst perdeden ve alaycı bir üslup kullanarak konuştu ve ben sözümü bitirmeden telefonu yüzüme kapattı.

Gece saatlerinde VakıfBank ATM’sine gidip kartımı takarak deneme yaptım, şifremi girmeme rağmen ekranda kartıma el konulduğuna dair uyarı çıktı ve kartımı geri alamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın kapatıldığını, bir sorun olmayacağını söyleyip geçiştirdiler. Ancak hem kartıma el konulması hem de hesabımın ve kartımın iznim ve onayım olmadan kapatılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yaşattı.

Maaş kartım ve hesabımla ilgili yapılan bu işlemin hangi gerekçeyle ve nasıl onayım olmadan gerçekleştirildiğinin tarafıma açıkça yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini, kartıma ve hesabıma ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse kartımın güvenli şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Etimesgut Şubesi’nde görüştüğüm ve S**** isimli olduğunu belirttiğiniz çalışan başta olmak üzere, müşteriyle alaycı ve saygısız bir dille konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.