to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyat Gösterimi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaliyle 10 TL Yanımda Premium Talebi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma tanımlı 0539*****77 numarası ile Yanımda Premium aboneliğini almak istedim. Uygulamanın ana sayfasında yer alan kampanya görselinde, “Faturana yansıtarak Yanımda Premium dünyasına katıl sadece 10 TL öde” ifadesi açıkça yazıyor ve bir aylık ücretin 10 TL olduğu belirtiliyor. Ayrıca “faturama yansıt” özelliğini de özellikle seçerek aktifleştirdim.
Ancak ödeme adımına geçtiğimde, “Vodafone faturama yansıt” seçeneği işaretliyken Yanımda Premium aboneliği için benden 129,90 TL tutarında ödeme talep edildi. Reklamda ve ana sayfadaki kampanya metninde 10 TL yazmasına rağmen ödeme ekranında 129,90 TL gibi bambaşka bir fiyat çıkması hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur edici bir durum oluşturmaktadır.
Bu yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında “bakıyorum” denildikten hemen sonra çağrı sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne yazık ki yaşadığım sorunla ilgili hiçbir açıklama veya destek alamadım.
Reklamda belirtilen 10 TL’lik Yanımda Premium kampanyasının, faturama da aynı şekilde 10 TL olarak yansıtılmasını ve ödeme ekranındaki tutarın kampanya koşullarına uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı fiyat gösteriminin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili de bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
