Vodafone Yanımda Premium Ücretlendirme Hakkında Yanıltıcı Bilgi ve 99 TL Ücret İtirazı

Mayıs/Haziran döneminde tarifemi yenilemem sebebiyle hattıma 2 ay boyunca ücretsiz kullanabileceğim Yanımda Premium aboneliği tanımlandı. Sonrasında ek ücret yansıtılabileceği ve iptal sürecinde mağduriyet yaşayabileceğim endişesiyle bu hakkımı ilk etapta bilerek kullanmadım.

Yaklaşık 2-3 hafta sonra Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni farklı bir konu için aradığımda, müşteri temsilcisi bana bu hakkımı neden kullanmadığımı sordu. Kendisine ücret ödemek istemediğimi ve sonrasında abonelikten çıkış yapıp yapamayacağımı sorduğumda, “Aboneliği başlattığınızda 2 ayın sonunda otomatik olarak sona erer, herhangi bir ek ücret yansıtılmaz” bilgisini verdi. Bu açık beyana güvenerek, tarif ettiği şekilde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aboneliği başlattım.

Ancak kısa süre önce tarafıma Vodafone’dan “99 TL’ye aboneliğiniz yenilenmiştir” şeklinde bir SMS geldi. Verilen sözün aksine faturama ücret yansıtıldığını görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi, Haziran ayında müşteri hizmetleri ile hiç görüşmem olmadığını iddia ederek yardımcı olamayacağını ve bu ücreti iptal edemeyeceğini söyledi.

Arama kayıtlarımı kontrol ettiğimde, Haziran ayı içerisinde Vodafone ile defalarca görüştüğüm ve detayların konuşulduğu yaklaşık 13 dakikalık bir çağrı kaydımın sistemde açıkça yer aldığını görmekteyim. Buna rağmen, görüşme kaydımı dahi doğru incelemeden “görüşmeniz yok” denilerek baştan savılmam ve yanlış bilgilendirme sonucu faturama yansıtılan 99 TL’lik Yanımda Premium abonelik ücretinden şikayetçiyim.

Haziran ayındaki ses kayıtlarımın, özellikle yaklaşık 13 dakikalık görüşmenin acilen dinlenerek bana verilen “2 ay sonra otomatik bitecek, ücret yansımayacak” bilgisinin teyit edilmesini, bu yanlış yönlendirme sonucu faturama yansıtılan 99 TL’lik Yanımda Premium abonelik ücretinin ve aboneliğin derhal iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve kayıtları incelemeden yanlış bilgi veren müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.