to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Çift Ek Paket Ücreti Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Üzerinden Aşırı Fatura
Vodafone mobil hattımın ilk faturasının 595 TL gelmesi gerekirken, bugün kontrol ettiğimde 1.479 TL fatura ile karşılaştım. Faturanın detayında 758 TL ek paket ve 339 TL vergi yansıtıldığını gördüm.
Geçtiğimiz hafta haftalık 10 GB internet paketi satın aldım. O sırada sistemlerinde bir çalışma olduğunu düşünüyorum, paket hatta tanımlanmadı. Ben de tekrar denedim ve işlem iki kez gerçekleşmiş. Ben bu paketlerden sadece bir tanesini kullandım, diğeri sistemsel bir hata nedeniyle peş peşe, çok kısa süre içinde alınmış görünüyor.
Durumu anlatmak için bugün saat 22:36 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm F**** isimli temsilci, yardımcı olmak yerine “kullanmışsınız ama” şeklinde ters bir üslup kullanarak konuştu ve mağduriyetimi anlamaya çalışmadı. Ayrıca bu durum nedeniyle vergi tutarı da gereğinden fazla yükselmiş durumda.
Hattımın sonu 9112 ile bitmektedir. Kullanmadığım ek paket ücretinin ve buna bağlı yansıtılan vergilerin iadesini talep ediyorum. Sistemlerindeki hatadan kaynaklanan bu durumun incelenerek fazla yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri memnuniyet merkezi üzerinden rukiye isimli temsilci aradı çözüm bulmak adına aynı şikayeti dinleyip ama satın almışsınız işleyiş bu şekilde iade edemeyiz diye aradı ve aynı üslupla.
