Vodafone Faturasında Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil faturalı hattımda yaklaşık iki aydır fatura ve tarife konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce çok fazla internet kullanmadığım için 1 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir tarifedeydim ve bu paket benim kullanım alışkanlığıma uygundu. Ancak taahhüt sürem bittiği anda haberim ve onayım olmadan, vergiler dahil 422 TL’lik bir pakete geçirilmişim.

Bu pakette ekstra vergiler altında 190 TL, ek paket adı altında da 259 TL ücret yansıtıldığını Nisan ve Mayıs ayı faturalarımda gördüm. Bu ücretler yansıtıldıktan sonra faturam 735,50 TL gibi benim için son derece yüksek ve beklemediğim bir tutara çıkmıştır. 15 GB internet paketinin 1 GB’ını bile kullanmamışken, nasıl 5 GB ek paket almışım gibi ücretlendirilmem tamamen mantıksız ve benim bilgim dışında yapılmış bir işlem gibi duruyor. Ayrıca bu ek paketlerin farklı şubelerden, benim herhangi bir onayım ve bilgim olmadan tanımlandığını öğrenmem, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu durumu düpedüz haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Tarifemin kullanımım ile orantılı, makul bir seviyeye çekilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ek paket ücretlerinin ve bu kapsamda tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, söz konusu ek paketlerin ise hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemler yapılırken neden tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı ve şubeler üzerinden nasıl bilgim dışında işlem yapılabildiği konusunda da açıklama bekliyor, mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.