Lenovo Servisinde 23 İş Gününde Ekran Arızası İçin Geri Dönüş Yok Ve İkame Cihaz Verilmedi

1,5 yıllık ve garantisi devam eden Lenovo Flex 5 bilgisayarımın ekranı, hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın bir sabah açılmamaya başladı. Cihazın ışıkları yanmasına rağmen görüntü gelmediği için bilgisayarımı kullanamaz hâle geldim. Cihazım 15 Ekim’de Lenovo teknik servisine ulaştı. 13 Kasım itibarıyla 29 gün, yani 23 iş günü geçmesine rağmen cihazım teslim edilmedi, ikame cihaz verilmedi ve yasal haklarım kullandırılmadı.

Servis süreci boyunca birbiriyle çelişen açıklamalarla karşılaştım. Cihazım servise ulaştıktan sonraki ilk hafta bana gönderilen e-postada, cihazın onarılmaya çalışıldığı ancak sorunun giderilemediği ve bu nedenle yurt dışından ana kart siparişi verildiği bildirildi. Bu mesajdan sonra Lenovo tarafından bana herhangi bir düzenli bilgilendirme yapılmadı, her gün süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Bir müşteri temsilcisi hâlâ yurt dışından parça beklendiğini söylerken, başka bir temsilci parçanın geldiğini ancak sorunun çözülmediğini ve yeniden sipariş verildiğini, bir diğeri ise cihaz üzerinde çalışıldığını ifade etti. Aynı cihaz ve aynı arıza hakkında her defasında farklı bilgi verilmesi, sürecin şeffaf ve tutarlı şekilde yönetilmediğini gösteriyor.

Cihazımın tamir süreci 10 iş gününü aştığı için Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. Maddesinin 4. Fıkrası gereği ikame cihaz talebinde bulundum. Bu talebimi e-posta yoluyla iletmeme rağmen ertesi gün yaptığım görüşmede “PDF açılmadı” denilerek talebimi yeniden göndermem istendi, ben de tekrar ilettim. Buna rağmen ikame cihazım tahsis edilmedi ve bu yasal hakkım fiilen kullandırılmadı.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. Maddesinde yer alan 20 iş günlük azami tamir süresi dolduğu için 9 Kasım tarihinde Lenovo’yu arayarak Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi ve 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıpsız misli ile değişim hakkımı açıkça kullandığımı ilettim. Buna rağmen her gün aramama ve 10–13 Kasım tarihleri arasındaki görüşmelerime karşın bana sürekli “servisten yanıt bekleniyor” denilerek net bir çözüm sunulmadı ve belirsizlik devam ettirildi.

15 Ekim’den bu yana cihazım üzerinde yapılan işlemleri, hangi parçaların ne zaman sipariş edilip değiştirildiğini ve arıza tespitlerini içeren ayrıntılı teknik servis raporunu defalarca talep etmeme rağmen bu belge de tarafıma gönderilmedi. Ayrıca birçok farklı müşteri temsilcisine her aradığımda durumu baştan anlatmak zorunda kaldım, konuya hâkim ve yetkili bir muhataba bağlanmak istediğimde ise böyle bir yetkili olmadığı söylendi.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. Maddesinde bilgisayarlar için belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresinin aşılmış olması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı kullanarak mevcut cihazımın yerine ayıpsız misli ile, yani aynı model ya da denk özelliklerde yeni ve sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüm yasal ve dava açma haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.