Derimod Botta Aşırı Sert Deri Ve Bilek Kesici Rahatsızlık Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Derimod Viaport Asya Outlet mağazanızdan 4 Kasım tarihinde yaklaşık 5.000 TL bedelle kahverengi bir deri bot satın aldım. Botu sadece bir gün giymeme rağmen derisinin aşırı sert olması, kalıbının son derece rahatsız edici yapısı ve özellikle bilek kısmının ayağımı kesercesine tahriş etmesi nedeniyle ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Günlük hayatımda masa başı çalışan, yoğun yürüyüş yapmayan biriyim ve buna rağmen bir günün sonunda bilek bölgemde morarma oluştu.

Bu sorun üzerine WhatsApp ve telefon aracılığıyla müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. İlk görüşmemde, öncelikli talebimin değişim olduğunu, Tuzla Viaport mağazanıza giderek ayağıma daha uygun ve konforlu bir bot bulabilirsem değişim yapmak istediğimi, uygun bir ürün bulamamam durumunda ise iade talebi oluşturmak istediğimi belirttim. Bu durumda yeniden iade talebi oluşturabileceğim bilgisi tarafıma verildi.

Ardından Viaport mağazanıza giderek farklı bot modellerini denedim; ancak denediğim hiçbir üründe aradığım konforu bulamadım. Özellikle bilek bölgesindeki rahatsızlık nedeniyle, benzer bir sorunu tekrar yaşamamak için başka bir model almak istemedim. Mağazadan çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerinizle yeniden iletişime geçerek bu kez net olarak ücret iadesi talebimi ilettim.

Bugün tarafıma yapılan dönüşte, talebimin tekrar değerlendirildiği ve yalnızca değişim için onay verildiği, ayağıma uygun ürün bulamadığımı ifade ettiğimde ise bunun yerine bir yıl geçerli alışveriş çeki alabileceğim söylendi. Ben Derimod’dan alışveriş çeki satın almadım; ihtiyacım olan bir bot için yaklaşık 5.000 TL ödeyerek ürün aldım ve bu ürün ayağıma fiziksel rahatsızlık vererek beni mağdur etti. Mağazanızda ayağıma uygun başka bir bot bulamamış olmama rağmen, ücret iadesi yerine alışveriş çeki ya da zorunlu değişim seçeneğine yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Şu anda ihtiyacım olan botu başka bir mağazadan almak için yeniden para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Zaten ödemesini yaptığım bir ürün nedeniyle ikinci kez maddi külfete girmem beklenmemeli. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Talebim son derece açık ve nettir. Fiziksel olarak rahatsızlık veren bu botun iade alınmasını, yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve ücret iadesi yerine alışveriş çeki veya zorunlu değişim dayatmasıyla mağduriyetimin devam ettirilmemesini istiyorum. Yaşadığım fiziksel rahatsızlığın ve müşteri hizmetleri sürecindeki yaklaşımın dikkate alınarak mağduriyetimin ücret iadesiyle giderilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin haklarımı kullanarak sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebimi iletiyorum. Sorunumun standart bir değişim talebi olarak değerlendirilmesini değil, yaşadığım mağduriyetin bütün yönleriyle ele alınmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Benim beklentim bir alışveriş çeki değil, satın aldığım ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.