Yanımda Uygulama Hatası Nedeniyle 4500 TL Aşım Ücretine İtiraz

Vodafone mobil hattımın sonu 4833 ile biten numaram için 16.08.2026 tarihli faturamda yaklaşık 4500 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Bu tutar daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda 2100 TL’ye indirildi ancak ben bu ücreti de kabul etmiyorum.

Fatura dönemim boyunca tarafıma sürekli aşım mesajları geliyordu. Her mesaj geldiğinde Vodafone Yanımda uygulamasına girip kontrol ettiğimde hattımda hâlâ yaklaşık 5 GB internet kaldığını görüyordum. Uygulamada paket kullanımımda internetimin olduğunu gördüğüm için gelen aşım mesajlarını dikkate almadım. Daha önce başka operatörler de kullandım, defalarca paket takibi yaptım ancak hiçbirinde böyle bir durumla karşılaşmadım.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini normal hat üzerinden aradım. Bana uygulamayı silip tekrar yüklememi söylediler. Uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra faturamın 4500 TL gibi çok yüksek bir tutara ulaştığını gördüm. Büyük bir operatörün kendi resmi uygulamasında böyle bir hata yaşanmasını ve bunun bedelinin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Benim internet kullanımımı hep uygulamadaki bilgilere göre takip etmem son derece normaldir.

Uygulamadaki hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bu aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu yüksek faturanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’dan Yanımda uygulamasının daha düzenli ve sağlıklı çalışacak şekilde düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.