Yanıltıcı Söz Verilen Premium Yanımda Ücretsiz Hediye Tanımlanmadı

Temmuz ayında Vodafone hattımın tarifesi bitiş tarihine yaklaştığında Vodafone müşteri temsilcileri tarafından birçok kez arandım. Görüşmelerde, tarifemi yenilemem halinde Premium Yanımda üyeliğinin 2 ay boyunca ücretsiz ve hediye olarak tanımlanacağı açıkça söylendi. Aynı bilgiyi Vodafone uygulaması üzerinden de kontrol ettiğimde, Premium Yanımda için 2 ay ücretsiz hediye olarak göründüğünü fark edip buna güvenerek tarifemi yeniledim.

Ancak tarifemi yeniledikten sonra bu hediye hiçbir şekilde hatta tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce herhangi bir üyeliğim varsa bu hediyeden yararlanamayacağım söylendi. Bu bilginin, tarifeyi yenilemeden önce, daha en başta açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bana bu koşul söylenmeden, eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek tarife yenileme işlemi yaptırıldı. Bu durumun yanlış ve yanıltıcı bir pazarlama tekniği olduğunu, açıkça aldatılmış hissettiğimi ve bunu kabul etmediğimi belirtmek isterim.

5** *** ** 83 numaralı hattım için yapılan görüşmeler dinlenerek, bana bu bilginin nasıl aktarıldığı kolaylıkla kontrol edilebilir. Müşteri temsilcilerine tüm bu durumu iletmeme rağmen, bununla ilgili kayda değer bir işlem yapılmadı ve şikayet kaydı bile açılmadı.

Vodafone’un bu konuda sorumluluk almasını, görüşmelerde ve uygulamada tarafıma söylendiği gibi Premium Yanımda 2 aylık ücretsiz hediyenin hatta tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bana yaşatılan mağduriyetin ve zaman kaybının da giderilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım hak kaybının telafi edilmesini istiyorum.