to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Premium Üyelik Mesajı Sonrası Haksız Ücret Talebi
Vodafone hattımın tarifesini 21 Aralık’ta yeniledikten sonra tarafıma “Yanımda Premium’da 2 ay geçerli hediye üyelik kazandınız” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesajda bunun bir hediye ve 2 ay geçerli olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, kullanmak istediğimde benden 99 TL ücret talep edildi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderilen mesajın yanlış olduğunu, yetkilerinin olmadığını ve bir şey yapamayacaklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de aradığımda sorumluluğun üstlenilmemesi beni oldukça mağdur etti.
Vodafone’dan herhangi bir maddi talebim yok; ancak müşterilere bu şekilde yanlış kampanya ve mesajlarla umut verilip ardından ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Şirketin bu tip kampanya mesajlarını göndermeden önce içeriğini dikkatle kontrol etmesini ve müşterileri yanıltacak, güven sarsacak uygulamalardan kaçınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
