to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda'da Söz Verilen Ücretsiz Premium Üyelik Gelmedi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden geçen ay tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliğini yapmadan önce uygulamada “Şimdi tarifeni değiştir, iki ay ücretsiz Premium aboneliği senin olsun” şeklinde bir bildirim gördüğüm için, bu kampanyadan da faydalanacağımı düşünerek işlemimi gerçekleştirdim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hattıma hiçbir şekilde 2 ay ücretsiz Yanımda Premium üyeliği tanımlanmadı.
Tarife değişikliğinden sonra Vodafone Yanımda uygulamasında bu üyeliği başlatabileceğim herhangi bir alan bulamadım. İki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak onlar da sorunu çözemedi ve Premium üyeliğim yine aktif edilmedi. Kampanya sistemde görünmesine ve bu vaatle tarife değişikliği yapmama rağmen, bana sunulan bu avantaj fiilen sağlanmıyor.
Vodafone’dan, tarife değişikliği sırasında Yanımda uygulamasında vaat edilen 2 ay ücretsiz Yanımda Premium üyeliğimin hattıma derhal tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık iki ay önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaptım. Bu işlem sırasında bana iki ay boyunca ücretsiz Vodafone Yanımda Premium üyeliği verileceği uygulama içinde açıkça vaat edildi.
Ancak bu vaade rağmen neredeyse iki aydır hattımdan her ay 100 TL olmak üzere toplamda 200 TL Premium ücreti kesildi. İlgili hat numaramın son 4 hanesi 7908’dir. Hattımda bu iki aylık Premium ücreti dışında ekstra bir kesinti veya farklı bir sorun yaşanmadı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve görüşme sırasında kesilen tutarların daha sonra tarafıma geri ödeneceği söylendi. Buna rağmen şu ana kadar hattıma herhangi bir iade yapılmadı ve alınan ücretler haksız yere tahsil edilmiş gibi görünmektedir.
Tarife değişikliği sırasında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden belirtilen iki ay ücretsiz Premium vaadinin yerine getirilmesini, haksız yere alınan toplam 200 TL tutarındaki Premium ücretlerinin eksiksiz ve gecikmeden hattıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Yanımda uygulamasında tarifemi değiştirirken iki ay ücretsiz Premium üyeliği vaat edildi. Ancak üyelik aktif edilmedi ve müşteri temsilcileri sorunu çözemedi. Şimdi ücretli Premium üyeliği başlatmam istendi; iki ay sonra tekrar şikayet kaydı oluşturursam ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Vodafone hattımda yaptığım tarife değişikliği sırasında bana iki ay boyunca ücretsiz Vodafone Yanımda Premium üyeliği verileceği vaat edildi. Ancak bu vaade rağmen yaklaşık iki aydır hattımdan her ay 100 TL olmak üzere toplamda 200 TL Premium ücreti kesildi. İlgili hat numaramın son 4 hanesi 7908’dir. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana kesilen tutarların daha sonra geri ödeneceği söylendi. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı ve ücret kesintileri haksız yere alınmış gibi görünmektedir. Tarife değişikliği sırasında belirtilen iki ay ücretsiz Premium vaadinin yerine getirilmesini, haksız alınan toplam 200 TL tutarındaki ücretlerin eksiksiz olarak hattıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
