WiFi Kullanırken Haksız 500 MB Aşım Ücreti Ve Çelişkili İade Bilgisi

Vodafone faturalı Kırmızı Fırsat 10 GB paketini kullanıyorum. Paketim bittikten sonra mobil veriyi kesinlikle açmadığım, sadece Wi‑Fi üzerinden internete bağlandığım halde, dün gece hattıma 500 MB aşım yapıldığına dair bir SMS geldi ve bu 500 MB için 175 TL gibi fahiş bir aşım ücreti yansıtıldı. Ne mobil veri açtım ne de bilinçli bir şekilde paket dışı kullanım yaptım, buna rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması beni mağdur etti.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. O dönem görüştüğüm müşteri temsilcisi bana yılda 3 defa ücret iadesi hakkım olduğunu söylemişti. Bugün bu konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Önceki bilgilendirme ile tamamen çelişen bu tutarsız yaklaşım, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Zeynep Hüğül adına kayıtlı 0540*****86 numaralı hattım için, Wi‑Fi kullandığım halde haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 500 MB karşılığı 175 TL aşım tutarının ilgili faturamdan tamamen silinmesini ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin birbirini tutması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.