Haksız Aşım Ücreti Ve Açıklama Eksikliği

Vodafone mobil hattımda Red'li 50 GB paketini kullanıyorum. Daha önce tarifemle ilgili bir yanlışlık olmuş, bu sorun düzeltilmiş ve bana hediye internet tanımlanmıştı. Dün akşam hattımda hâlâ yaklaşık 19 GB internet görünmesine rağmen, internet aşımı uyarı mesajı aldım ve ardından paketi aştığıma dair bir mesaj daha gönderildi. Mesajda 175 TL tutarında bir aşım ücreti yansıtıldığı belirtiliyordu.

Hattımda kullanım hakkım devam ederken bana aşım yapmışım gibi ücret yansıtılması ve bununla ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat sahibi yanımda olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu an hat sahibiyle iletişimim olmayabileceği için bu durumun tamamen benim açımdan çözümsüz bırakılması son derece yanlış ve mağdur edici bir uygulama.

Hattımda görünen kullanım ve aşım bilgileri detaylı olarak incelenerek, haksız yere yansıtılan 175 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini, fatura yansımışsa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hediye internet ve paket kullanımım varken neden aşım gözüküp ücret çıkarıldığı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.