Vodafone'un Uyarısız Hattı Kapatması Ve Yasal Varis Taleplerinin Reddedilmesi

Babam 28 Aralık 2022 tarihinde vefat etti. 0544********50 numaralı hattı fiilen 23 yıl önce, 12 yaşımdayken ben aldım ve o günden bu yana hattı sadece ben kullandım. Hattın babamın üzerine kayıtlı olmasının tek sebebi o dönem yaşımın küçük olmasıydı; bu numara hiçbir zaman babam tarafından kullanılmadı, fiili kullanıcı her zaman ben oldum.

Yaklaşık 3,5 yıl boyunca vefat sonrası da herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da sorun yaşamadan hattı kullanmaya devam ettim. Ancak Vodafone, 02.08.2026 tarihi itibarıyla hiçbir ön bilgilendirme yapmadan hattı kapattı ve o günden beri arama yapamıyor, aranamıyor, SMS ve internet hizmetlerinden yararlanamıyorum.

Hattın yasal varisi olduğumu göstermek için ölüm belgesi ve veraset ilamı dahil olmak üzere gerekli tüm belgeleri Vodafone’a sundum. Buna rağmen hattı kendi üzerime devretmiyorlar, yeniden aktif hale getirmiyorlar ve somut hiçbir çözüm üretmiyorlar. Görüştüğüm yetkililer, sadece hattın benim üzerime kayıtlı olmadığını söylemekle yetiniyor, sürecin nasıl ve hangi yolla çözüleceğine dair net bir yönlendirme ya da çözüm adımı paylaşmıyorlar.

Bu numara, banka hesaplarım, müşterilerim ve birçok kritik hesabım ile bağlantılı olduğu için yaklaşık 10 gündür ciddi şekilde mağdur durumdayım. Yıllarca hiçbir sorun yokken, herhangi bir uyarı yapılmadan hattın kapatılması ve yasal varis olarak sunduğum belgelerin kabul edilmesine rağmen çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili olarak 2604010487 numaralı CİMER başvurusunu ve ayrıca 316236932 numaralı BTK şikayet başvurusunu yaptım. BTK’ya yaptığım son başvuruda da, hattın fiili kullanıcısının 23 yıldır ben olduğumu, hattın sadece yaşım küçük olduğu için babam üzerine açıldığını, ölüm ve veraset belgelerini Vodafone’a sunduğumu, buna rağmen hattın tekrar aktif edilmediğini ve çözüm üretilmediğini ayrıntılı şekilde belirttim.

Talebim net ve makul: Ya bu hattı yeniden kullanıma açarak üzerime devredin ya da mevcut numarayı iptal edip, aynı numarayı bedelini ödeyerek de olsa tarafıma yeniden tahsis edin. Buna dahi razıyım. Artık oyalayıcı cevaplar değil, hattın ivedilikle tarafıma yeniden kazandırılmasını sağlayacak somut bir çözüm bekliyorum.