Veraset Belgelerine Rağmen 10 Yıllık Hatım Yanlışlıkla Kapatıldı

Annemin vefatı sonrası hattı kız kardeşime veraset tebliği ile devretmiştik. Yaklaşık 10 yıl önce kız kardeşimin de vefatı üzerine aynı hat bu kez veraset beyanıyla tarafıma devredildi ve 10 yıldan uzun süredir 0544********20 numaralı hattı düzenli olarak kullanmaktaydım. Hattım faturalı ve ödemelerimi düzenli yapan bir kullanıcıyım.

Geçen hafta hattımın bir anda kapandığını fark ettim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hat sahibi olarak görülen kişinin vefat ettiği ve hattı üzerime almamış olduğum için hattın kapatıldığı söylendi. Ben ise hattı 10 yıl önce veraset yoluyla devraldığımı, o günden beri faturalarımı ödediğimi, bu süre içinde birkaç kez sim kart yenilemek zorunda kaldığımı ve her sim kart değişiminde veraset belgemi Vodafone’a ibraz ettiğimi belirttim.

Hattımın kapatılmasından önce SMS ile bilgilendirme yapıldığı söylendi ancak uzun süredir hatta SMS alamadığımızı, böyle bir uyarı mesajı almadığımı, zaten böyle bir durum söz konusu olsaydı 10 yıldır hattı sorunsuz kullanmamın mümkün olmayacağını ifade etmeme rağmen herhangi bir yardım ya da çözüm önerisi sunulmadı.

On yılı aşkın süredir kullandığım faturalı hattımın, veraset belgelerim Vodafone’a daha önce defalarca verilmiş olmasına rağmen bu şekilde kapatılması nedeniyle mağdur oldum. Veraset durumu dikkate alınarak hattımın tarafıma yeniden tanımlanmasını, hattımın açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.