Vodafone’da Vefat Durumunda Bildirimsiz Hattın Kapatılması Ve Müşteri Mağduriyeti

Babam 2023 yılında vefat etti ve kullandığım faturalı hat babamın üzerine kayıtlıydı. Diğer operatörlerdeki hatlarımız için vefat durumunu bildirdiğimizde bize gerekli bilgilendirmeler yapıldı ve işlemler ona göre ilerledi. Ancak Vodafone hattımda böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Dört gün önce sabah uyandığımda hattımın tamamen kapandığını fark ettim. Hattım kapalı olduğu için hiç kimseye ulaşamadım, sorunun ne olduğunu anlamam ve tespit etmem saatlerimi aldı. Vefat eden kişinin üzerine kayıtlı hattı kapatmadan önce SMS ya da herhangi bir yolla bilgilendirme yapılsaydı, ben de gerekli işlemleri önceden yapardım ve bu mağduriyeti yaşamazdım. Buna rağmen tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan numaram iptal edilmiş.

Vodafone’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumlarda müşterilerin habersiz bırakılmaması için daha dikkatli ve özenli bir bilgilendirme süreci oluşturmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Vodafone müşterisi olarak devam etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.