Vodafone’ta Aşım Ücreti Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Sözlerin Tutulmaması

Vodafone mobil hattımda kullandığım 5G’ye hazır 5 GB tarifemde yaptığım aşım nedeniyle tarafıma önce 397 TL aşım ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine tarife değişikliği yaptım ve 17.09.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, faturam çıktıktan bir gün sonra aramam halinde bu 397 TL’lik aşım ücretinin faturamdan düşürüleceğini açıkça belirtti.

Ancak 29.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda, bu kez yapılan aşım da dahil olmak üzere toplam 756 TL’lik tutarı şimdi ödemem gerektiği, 397 TL’lik aşım ücretinin ise bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve bu tutarsız yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un bu konuya ilişkin net ve tutarlı bir açıklama yapmasını, ilk görüşmede tarafıma bildirilen şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve 397 TL’lik aşım ücretinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve yetkili bir kişi tarafından tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.