Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aşım Ücreti Ve Tarife Artışı Şikayeti

Vodafone 5G’ye Hazır 20 GB tarifesine 22 Ağustos tarihinde geçtim. Tarife değişikliği sırasında aşım ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eski tarifemde aşım kapalı olduğu için yeni tarifemde de aynı şekilde olacağını düşündüm ve herhangi bir ek işlem yapmadım.

Bu ay içinde kullanım haklarım bittikten sonra 500 MB’lik aşım için faturama yaklaşık 270 TL yansıtıldı. Ayrıca önceki tarifemde 200 TL ödediğim hattımın yeni tarifesini bu değişiklikle birlikte 470 TL civarına çıkarmış oldular. Üstüne bir de durma özelliğini aktif etmek istediğimde bunun için her ay 100 TL ekstra ücret alınacağı söylendi. Tüm bu ücretlendirmeler bana açık ve net bir şekilde anlatılmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım ücretinin faturaya eklendiğini, durma özelliğini açarsam da her ay 100 TL daha ödemem gerektiğini söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar.

Vodafone’dan, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin ve bu tarife değişikliği nedeniyle oluşan fahiş faturamın düzeltilmesini ve iptalini talep ediyorum. Ayrıca eski, daha düşük ücretli tarifeme geri döndürülmek ve benzer bir bilgilendirme eksikliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İletişim için 0542*****72 numaralı hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.