to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aşım Ücreti Ve Tarife Artışı Şikayeti
Vodafone 5G’ye Hazır 20 GB tarifesine 22 Ağustos tarihinde geçtim. Tarife değişikliği sırasında aşım ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eski tarifemde aşım kapalı olduğu için yeni tarifemde de aynı şekilde olacağını düşündüm ve herhangi bir ek işlem yapmadım.
Bu ay içinde kullanım haklarım bittikten sonra 500 MB’lik aşım için faturama yaklaşık 270 TL yansıtıldı. Ayrıca önceki tarifemde 200 TL ödediğim hattımın yeni tarifesini bu değişiklikle birlikte 470 TL civarına çıkarmış oldular. Üstüne bir de durma özelliğini aktif etmek istediğimde bunun için her ay 100 TL ekstra ücret alınacağı söylendi. Tüm bu ücretlendirmeler bana açık ve net bir şekilde anlatılmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım ücretinin faturaya eklendiğini, durma özelliğini açarsam da her ay 100 TL daha ödemem gerektiğini söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar.
Vodafone’dan, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin ve bu tarife değişikliği nedeniyle oluşan fahiş faturamın düzeltilmesini ve iptalini talep ediyorum. Ayrıca eski, daha düşük ücretli tarifeme geri döndürülmek ve benzer bir bilgilendirme eksikliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İletişim için 0542*****72 numaralı hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım 5g Özel 20 GB paketimde internet aşımının açık olduğundan haberim olmadan geçen aydan beri üst üste aşım ücreti yansıtılmış ve bu nedenle hattıma toplamda 2500 TL’nin üzerinde ek ücret çıkarılmıştır. Aşımı kapatmak istediğimde ise bunun için her ay 100 TL’lik ek bir “aşım kapatma” ücreti talep edileceği söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yapabileceğim tek şeyin aşımı kapatmak olduğu, bunu yaparken de bu ek ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Aşımın baştan beri açık olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme almadım ve bu nedenle ortaya çıkan aşım ücretlerinin ve aşımı kapatmak için talep edilen bedelin haksız olduğunu düşünüyorum.
Batman’da kullanmakta olduğum ve Üzlifet Keskin adına kayıtlı hattımda, geçen aydan bu yana yansıtılan aşım ücretlerinin ve aşım kapatma için talep edilen bedellerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımdaki aşım özelliğinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden kapatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
