Vodafone’ın Yanlış Hız Bilgilendirmesi Ve Söz Verilen Fatura İadesinin İhmal Edilmesi

Yaklaşık üç ay önce Vodafone tarafından arandım ve müşteri temsilcisi ev interneti hızımın yükseltilmesi gerektiğini söyleyerek paketime hız yükseltme işlemi yaptı. Ancak daha sonra bulunduğum adreste bu hız limitinin altyapı tarafından desteklenmediği ortaya çıktı ve bunun sonucunda internetimde sürekli kopmalar yaşadım, iki ay boyunca sağlıklı bir şekilde hizmet alamadım.

Ardından tekrar arandım ve bana yanlış bilgilendirme yapıldığı, hız limitimin yeniden düşürüleceği söylendi. Ayrıca bu yapılan yanlışlıktan dolayı bir aylık faturamın bana yansımayacağı, Vodafone tarafından karşılanacağı ifade edildi. Buna rağmen iki aydır düzenli olarak fatura ödüyorum ve bu ay da yine fatura çıkarıldığını görüyorum, verilen sözler tutulmuyor.

Aynı konularla ilgili defalarca şikayet kaydı açmama ve “çözüldü” denilmesine rağmen sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi, her seferinde ben tekrar aramak ve uğraşmak zorunda bırakıldım.

Yanlış bilgilendirme sebebiyle mağdur edildiğim dönem için bana söylenildiği gibi bir aylık faturamın iptal edilmesini veya Vodafone tarafından tamamen karşılanmasını, ayrıca bu süreçte ödediğim faturalar için de mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli iadenin veya telafinin yapılmasını talep ediyorum.