Onaysız Ek İnternet Paketiyle Çıkan 3.147 TL Fatura İtirazı

Vodafone’da 50 GB paket kullanıyorum. 16 Eylül tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde Eylül ayı faturamın 3.147 TL olduğunu gördüm. Normalde aylık faturam yaklaşık 560 TL civarında geliyor. Faturamı incelediğimde limit aşımı nedeniyle internet kullanımından kaynaklı olarak bu tutara ulaştığını fark ettim.

Herhangi bir ek paket için ben onay vermedim, ek bir işlem yapmadım, karşıma onay ekranı da çıkmadı. Sadece ek paket yüklendiğine dair bir SMS aldım, bunun dışında benden açık ve net bir onay alınmadı. Haberim ve onayım olmadan tanımlanan bu ek internet paketlerinin bu kadar fahiş bir ücrete sebep olmasını kabul etmiyorum.

Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetlerini aramadım, sadece Vodafone Yanımda uygulamasındaki yapay zekâya durumu ilettim. Ancak bu durumun insan hatam mı, sistem ayarı mı yoksa bilgilendirme eksikliğinden mi kaynaklandığını öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan veya limit aşımına sebep olan internet kullanımlarına ait tutarların iptal edilmesini ya da makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Faturamın normal kullanım bedelim olan yaklaşık 560 TL seviyesine çekilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.