Vodafone'in Açık Onaysız Otomatik İnternet Paketi Eklemeleri Ve Aşırı Fatura Artışı

Kullanmakta olduğum Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, tarafımdan aktif bir onay (örneğin “evet” yanıtı) alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine haksız kazanç kapısına dönüştürülmektedir.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme hükümleri “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanılarak interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli ek paket yüklenmesi, tüketici aleyhine haksız bir uygulamadır. Benim durumumda da haberim ve açık onayım olmadan ek paketler tanımlanmış, yaklaşık 800 TL civarında olması gereken faturam 5.500 TL seviyesine çıkarılmıştır. Evli, üç çocuk sahibi ve asgari ücretle geçinmeye çalışan bir aile olarak bu tutarı karşılamam fiilen imkânsızdır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini, kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine internet erişiminin durdurulmasını ve ancak benim açık onayım (örneğin “evet” yanıtı gibi) alınması halinde ek paket tanımlanmasını sağlayan bir sisteme geçilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.