Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretleri Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Kullanmakta olduğum hattımda, internet kotam bittiğinde benden aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştürülmüştür.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya imzalatılan sözleşmeler, “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmekte ve veri tüketebilmektedir. Tüketicinin bu durumdan kaynaklanan dalgınlığından ya da sistemin bu açığından faydalanarak, interneti otomatik olarak durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi benim açımdan açıkça haksız kazançtır.

Bu nedenle, onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açık bir şekilde “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.