to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretleri Ve İade Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Kullanmakta olduğum hattımda, internet kotam bittiğinde benden aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştürülmüştür.
Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya imzalatılan sözleşmeler, “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmekte ve veri tüketebilmektedir. Tüketicinin bu durumdan kaynaklanan dalgınlığından ya da sistemin bu açığından faydalanarak, interneti otomatik olarak durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi benim açımdan açıkça haksız kazançtır.
Bu nedenle, onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açık bir şekilde “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, benden hiçbir şekilde aktif bir onay alınmadan hat üzerinde otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş tutarlarda ücretler yansıtılıyor. Kota bittiği anda internetin durdurulması gerekirken, varsayılan olarak ücretli pakete geçirilmem haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya imzalatılan genel sözleşmelerin, tüketiciden alınması gereken açık ve aktif onayın yerine geçmediğini düşünüyorum. Günümüzde akıllı telefonlar arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme ve veri kullanımı yapabiliyor. Bu teknik durum biliniyor olmasına rağmen, interneti kesmek yerine otomatik olarak ücretli paket tanımlanması, tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından faydalanan bir haksız kazanç yöntemine dönüşmüştür.
Son ay içerisinde bu otomatik ek paketler ve aşım ücretleri nedeniyle faturam yaklaşık 500 TL civarında normalin üzerinde gelmiş ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarların iade edilmeyeceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Herhangi bir anda, “evet, ek paket istiyorum” şeklinde bir onay vermediğim halde, bu ücretlerin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasının sonlandırılmasını, bunun yerine varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ek paket tanımlanacağı bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.
Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde başvurularımı yaparak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda internet kotam bittiğinde, benden hiçbir şekilde aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin açık iradesi ve onayı olmadan yürütülen bu sistemin, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya imzalatılan sözleşmelerin, hukuken “açık onay” yerine geçmediği kanaatindeyim. Tarafıma daha önce bir iade yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, 16 Ağustos tarihli faturamda yaklaşık 500 TL civarında yeniden kota aşım ve ek paket ücreti yansıtılmıştır. Bu durum hem verilen sözle hem de makul tüketici beklentisiyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin, özellikle 16 Ağustos dönemine ilişkin yaklaşık 500 TL’lik tutar da dahil olmak üzere tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketiciden açık ve net bir “evet” onayı alınması halinde ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, benden aktif bir onay (örneğin SMS ile “evet” yanıtı) alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş tutarlar yansıtılmaktadır. Bu ayki faturama da internet aşımı gerekçesiyle yaklaşık 500 TL ek ücret eklendi. Daha önce de benzer şekilde haberim olmadan internet aşımı yaşadım ve o zaman iade başlatılmıştı. Buna rağmen aynı durumun tekrar etmesi, sorunun sistemsel olarak devam ettiğini göstermektedir. İnternet kullanımım sırasında akıllı cihazların arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabildiği bilinen bir gerçektir. Buna rağmen interneti otomatik olarak durdurmak yerine, hattıma doğrudan ücretli paket yüklenmesi haksız kazanç niteliğindedir. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme içi genel ifadeler, tüketicinin “açık onayı” yerine geçmemelidir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak, interneti kesmek yerine otomatik paket tanımlanması milyonlarca aboneye fiilen dayatılan ve operatör lehine ciddi bir kazanç kapısına dönüşmüş durumdadır. Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde varsayılan olarak internetin durdurulmasını, yalnızca tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreçlerimi başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
