Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Fahiş Fatura Ücretleri

Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, benden herhangi bir aktif onay ya da “evet” yanıtı alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş ücretler yansıtılıyor. Son olarak geçen ay düzenlenen faturamda da bu şekilde onaysız ek paket ve aşım ücretleriyle karşılaştım.

Tüketicinin açık iradesi ve aktif onayı olmadan işletilen bu sistem, abonelere fiilen dayatılarak operatör lehine haksız kazanç kapısına dönüşmüş durumdadır. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya imzalatılan sözleşmelerin, “açık onay” yerine geçmediğini özellikle belirtmek isterim. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmekteyken; bu durumdan veya tüketicinin dalgınlığından faydalanarak interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklemek ve bunu faturaya yansıtmak tüketici açısından haksız bir uygulamadır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde varsayılan olarak internetin otomatik durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” diyerek onay verirse ek paket tanımlanmasını sağlayan bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.