to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İzin Olmadan Otomatik Veri Paketi Yüklenmesi
Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde açık ve aktif onayım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş tutarlarda ücretler yansıtılıyor. Mayıs ayından bu yana bu uygulama sebebiyle yaklaşık 3000 TL civarında ek paket/aşım ücreti ödemek zorunda kaldım.
Tüketicinin açık onayı ve aktif iradesi olmadan çalışan bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştürülmüş durumdadır. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı, açık onay yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncellemeler yapabilmekteyken, interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli ek paket yüklenmesi, tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından faydalanılarak sağlanan haksız kazançtır.
Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasının kaldırılarak, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum.
Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma Nisan ve Mayıs aylarına ait faturalarımda herhangi bir onayım olmadan ek paket/paket aşımı adı altında toplamda yaklaşık 200 TL + 200 TL olacak şekilde fazladan ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu ek ücretlerle ilgili tarafıma ne bir bilgilendirme SMS’i ne de açık ve net bir onay süreci sunulmadı.
Kullanımımda bu tutarları gerektirecek olağanüstü bir durum olmadığını düşünüyorum ve paket aşımı ya da ek paket adı altında hattıma iznim dışında ücret yazılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Nisan ve Mayıs faturalarımda yer alan söz konusu ek ücretlerin incelenerek haksız tahsil edilen tutarların iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimin giderilmediğini ek paketlerin ücretinin tamamen iade edilmediğini belirtmek isterim
