Rızasız Otomatik İnternet Paketi Ücretlendirmesi Faturamı Patlattı

Vodafone hattımda kullanmakta olduğum mobil internet paketim bittiğinde, hattıma hiçbir şekilde aktif bir onayım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş tutarlar yansıtılmaktadır. Herhangi bir “evet” yanıtı vermediğim, açık rızam olmadığı halde bu sistem zorunlu olarak işletilmektedir.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme kılıfında yer alan genel ifadelerin açık onay yerine geçmeyeceğini düşünüyorum. Günümüzde akıllı cihazlar, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncellemeler yapabilmekte ve veri tüketebilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklemek, benim açımdan tamamen haksız bir kazanç yöntemidir.

Son faturamda ek kullanımlar ve ek paketler nedeniyle çok yüksek bir tutarla karşılaştım. İnternet kotam bittiğinde ek paket isteyip istemediğim konusunda açık bir onay vermek, istemiyorsam da internetin otomatik olarak durdurulmasını beklerken, bunun yerine otomatik ücretlendirmeye maruz bırakılıyorum. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu otomatik ek paket uygulamasının, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine muazzam bir haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum.

Bu kapsamda, öncelikle onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.