Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, benden aktif bir onay veya “Evet” yanıtı alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ek ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistemin milyonlarca aboneye fiilen dayatıldığını ve bu yolla operatör lehine ciddi bir haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya imzalatılan sözleşme metinlerinin, bu uygulama için “açık onay” yerine geçmeyeceği kanaatindeyim. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme ve veri kullanımı yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından, teknik bilgisizliğinden veya sistemin bu açıklarından faydalanılarak, internet hizmetini durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi benim açımdan açıkça haksız kazançtır.

Taleplerim; onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “Evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi Vodafone’a bildiriyorum.