Vodafone'dan Söz Verilen 5.225 TL Aşım İadesinin Gerçekleşmemesi

Vodafone hattımda kullandığım 5G’ye Hazır tarifemde normalde faturam 1000 TL’yi hiçbir zaman geçmezken, Ekim ayı döneminde 5.468 TL fatura çıkarıldı ve bunu ödedim. Faturamı görünce bunun tarife değişikliğinden kaynaklı internet aşımından olduğunu öğrendim, ancak hattımda 65 yaş üstüne özel durma özelliği olmasına ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Faturayı ödediğim gün, 14.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı kapatmayı düşündüğümü söyledim. Görüşme sırasında beni uzman birime aktardılar. Uzman birimdeki görevli, uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olduğumu, bu nedenle hattımı kapatmamalı olduğumu, memnuniyetim için internet aşımından kaynaklanan 5.469 TL’lik tutardan 5.225 TL iade oluşturacaklarını söyledi. Bu bilgi üzerine hattımı kapatmaktan vazgeçtim ve bu iadenin yapılacağı konusunda uzlaştık.

Daha sonra bana tekrar dönüş yapıldığında, ilk söylenen iade tutarının aksine yalnızca 1.000 TL iade yapabileceklerini ifade ettiler. Görüşme sırasında 5.225 TL iade edileceği açıkça söylendiği için bu durum beni hem mağdur etti hem de yanıltılmış hissettirdi. Görüşme ses kayıtlarım incelendiğinde, bana aşım tutarı üzerinden 5.225 TL iade yapılacağının açıkça söylendiği görülecektir.

Vodafone’dan talebim, tarafıma söz verildiği gibi 5.225 TL’lik aşım iadesinin eksiksiz olarak yapılması ve bu tutarın gelecek faturalarımdan düşülmesidir. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak bu süreçte verilen sözün tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.