Vodafone Aşım Ücretinin Tam İadesi Talebi Ve Sözün İhlali

Vodafone faturalı hattımda son birkaç aydır sürekli internet aşımı yaşadığım için her seferinde tarifemi yükseltmek zorunda kaldım, buna rağmen yüksek aşım ücretleri ödedim. Aşım yaşamamak için önce 40 GB’tan 60 GB’lik bir tarifeye geçtim, bu ay ise hâlâ aşım oluştuğu için sınırsız GB’li bir tarifeye geçiş yaptım. Buna rağmen 14.08.2026 son ödeme tarihli faturama yaklaşık 6.440,50 TL aşım ücreti yansıtıldı.

Bu durum üzerine operatörümü değiştirmek istediğimi belirterek iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde özellikle aşım özelliğini daha önce kapattırdığımı, buna rağmen bu kadar yüksek tutarlı bir aşım ücreti gelmesinden rahatsız olduğumu ve mağdur olduğumu ifade ettim. Müşteri temsilcisi, müşteri memnuniyeti adına aşım ücretinin tamamı için iade talebi oluşturacağını, benim sadece faturamı ödeyeceğimi söyleyerek beni ikna etti ve bu doğrultuda tarifemi tekrar yükseltmek zorunda kaldım.

Ancak iki gün sonra arandım, hat daha doğru düzgün bir bilgi verilmeden düştü ve ardından SMS ile sadece 2.500 TL için iade talebi oluşturulduğu bildirildi. Başta “tamamını iade edeceğiz” denilip, sonrasında çok daha düşük bir tutar için iade süreci başlatılması hem güven kırıcı hem de müşteri açısından yanıltıcı bir satış/ikna stratejisi gibi hissettiriyor. Kalan aşım ücretini yine kendi cebimden ödemek zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım ve artık bu durumdan hiç memnun değilim.

Hat sahibi olarak Beritan Kaymaz adına, İzmir Bornova’da yaptığım bu görüşmeler sonucunda Vodafone’un telefon görüşmesinde verdiği sözü tutmasını ve aşım bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. 6.440,50 TL’lik faturada belirtilen aşım tutarının sadece 2.500 TL’lik kısmının değil, görüşmede anlaşıldığı şekilde tamamının iade edilmesini, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.