Vodafone Ücretsiz Aşım Durdurma Özelliğinin Bildirimsiz Kaldırılması Ve Aşırı Faturaya İtiraz

Vodafone’da kullandığım 5 GB paketinde hattım faturalı olarak kayıtlıdır. Hattımda daha önce aktif olan ücretsiz aşım durdurma özelliği herhangi bir müdahalem olmamasına rağmen iptal olmuş ve bununla ilgili yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştır. Gelen SMS’te de aşım durdurma özelliğinin artık ücrete tabi olduğu ve aşımın başladığı belirtilmiştir. Normal şartlarda faturam yaklaşık 500 TL civarında iken, eylül 2026 dönemine ait fatura 4 bin tl’yi aşan kullanım nedeniyle toplamda 5.400 TL olarak kesilmiştir. Vodafone Yanımda uygulamasından fatura detayına baktığımda da bu yüksek tutarı ve ek kullanım ücretlerini açıkça görmekteyim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda daha önce bir iade aldığım gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bir süre sonra tekrar arandım ve 2.500 TL iade yapılabileceği iletildi. Ancak ben bu tutarı kabul etmediğimi, sadece taahhüt ettiğim kendi normal fatura tutarımı ödemek istediğimi net şekilde belirttim. Buna rağmen yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Herhangi bir onayım olmadan ücretsiz aşım durdurma özelliğinin kaldırılması ve yeterli bilgilendirme yapılmadan hattımın bu şekilde aşım ücretine maruz bırakılması nedeniyle 5.400 TL’lik faturamın yeniden incelenmesini ve yalnızca taahhütlü, normal fatura bedelim üzerinden güncellenmesini talep ediyorum. Fazla yansıtılan ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma haksız çıkarılan tutarın iadesini istiyorum.