Teslimat Taahhütlerine Uymayan Kargo Gecikmesi Ve AI Destekli Müşteri Hizmetine Şikayet

1 Kasım’da Massimo Dutti online mağazasından 30163987897 numaralı siparişi verdim. Sitede standart adrese teslimat süresi 2-4 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, ödeme aşamasında tahmini teslimat tarihi 7-9 Kasım aralığı olarak gösterildi ve buna rağmen siparişi onayladım.

Bugün 6 Kasım Cuma akşamı olmasına rağmen siparişim hâlâ “depoda bekliyor” olarak görünmekte ve kargoya dahi verilmemiş. Bu durumda en erken 9 Kasım Pazartesi günü kargoya verilse bile, ne sitede belirtilen 2-4 iş günü teslimat süresine ne de sipariş ekranında yazan 7-9 Kasım tahmini teslimat tarihine uyulamayacağı açıkça görülüyor.

Müşteri destek kanallarınız üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka destekli cevaplarla karşılaşıyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bu durum, yaşadığım gecikmenin ciddiye alınmadığı ve müşterilerle adeta dalga geçildiği hissini uyandırıyor.

Siparişimin herhangi bir gerekçe olmadan bu kadar uzun süre depoda bekletilmesini ve belirtilen teslimat taahhütlerine uyulmamasını kabul etmiyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.