Vodafone’dan Günlük 599 TL Yurt Dışı Ücretinin Bildirimsiz Uygulanması Ve İadesi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Kıbrıs’ta askerlik yapan erkek arkadaşımla SMS ve telefon görüşmesi yoluyla iletişim kurduğum günlerde hattıma günlük 599 TL “Her Şey Dahil Pasaport” başlığıyla yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu ücret, kullanım yaptığım her gün ayrı ayrı faturama eklenmiş durumda.

Son fatura dönemimde başlayan bu ücretlendirme, mevcut faturama yansımış durumda. Günlük 599 TL gibi çok yüksek bir bedelin otomatik olarak devreye alınacağı ve her gün tekrarlanacağı konusunda bana önceden ya da kullanım sırasında hiçbir SMS, arama, uyarı veya onay mesajı gönderilmedi. Böyle bir bedelden haberdar olsaydım bu şekilde kullanım yapmazdım.

Öğrenciyim ve şu anda çalışmıyorum, bu nedenle bu tutarları ödeme gücüm bulunmuyor. Faturamdaki bu artış beni maddi olarak ciddi şekilde zor durumda bıraktı ve herhangi bir onayım olmadan, yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili defalarca aradım, her seferinde farklı bir temsilciye bağlandım ve her biri farklı bilgi verdi, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

BTK’nın tüketici bilgilendirmesinde, uluslararası dolaşımda tarife bilgisinin SMS ile bildirilmesine ilişkin açık bir düzenleme bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen bana herhangi bir tarife bilgilendirmesi yapılmadan hattımdan bu ücretlerin alınmasını haksız buluyorum.

Tarafıma günlük 599 TL olarak yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin hangi hizmet kapsamında ve hangi gerekçeyle otomatik olarak devreye alındığının açıkça açıklanmasını, bu kalemlerin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların faturamdan düşülüp iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun yalnızca açıklama yapılarak değil, ücret iadesi ve mağduriyetimin tamamen giderilmesiyle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Bu süreçte faturam kesinleşmesine rağmen iade yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları bakımından başvuru yapılabilen Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla başvurabileceğimi biliyorum ve gerekirse BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.