Vodafone Hattımda İzinsiz “Her Şey Dahil Pasaport” Paketi Ve Günlük 499 TL Ücret İtirazı

Vodafone red Sınırsız tarifeli faturalı hattımda, iznim ve onayım olmaksızın “Her Şey Dahil Pasaport” paketi otomatik olarak hattıma tanımlanmış ve faturama günlük 499 TL olacak şekilde ücret yansıtılmıştır. Tarafıma bu paketin aktif edileceğine dair hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme/onay mesajı gönderilmemiştir. Bu pakete ilişkin herhangi bir talebim veya onayım kesinlikle bulunmamaktadır.

Halihazırda yurt dışında e‑sim kullanıyor olmama rağmen, bu paketin hattıma otomatik olarak tanımlanması nedeniyle yaklaşık bir haftadır faturama gereksiz yere her gün ücret yansıtılmış ve bu durum ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Paket aktif edildikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasından ve SMS yoluyla iptal etmeyi denedim; ancak her iki kanalda da teknik hata uyarıları alarak işlemi gerçekleştiremedim.

Sonrasında müşteri temsilcisine ulaşabildikten sonra paketin her gün otomatik olarak hatta tanımlanmasını ancak müşteri hizmetleri üzerinden iptal ettirebildim. Buna rağmen bu süreçte haksız yere alınan ücretler nedeniyle faturam gereksiz ve izinsiz şekilde yükselmiş durumdadır.

İzinsiz ve onaysız şekilde hattıma tanımlanan “Her Şey Dahil Pasaport” paketine ilişkin tüm kayıtların incelenmesini, bu paketin derhal iptal edildiğinin teyidini, faturama yansıtılan 499 TL’lik günlük paket ücretlerinin tamamının iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.